Política de reembolso
Devoluções:
Não aceitamos devoluções de produtos. A nossa política de devolução é restrita, sendo aceitas apenas trocas em determinadas situações conforme descrito a seguir.
Trocas:
A ICNJEW aceita trocas exclusivamente nas seguintes condições:
- Caso o cliente receba um artigo diferente daquele que foi solicitado.
- Caso o produto apresente defeito, sendo este defeito originado durante o processo de distribuição.
Se o produto apresentar defeito e for possível reparar o item, a reparação será priorizada em relação à troca.
Prazo para Trocas:
As trocas devem ser solicitadas dentro do prazo de 14 dias corridos a partir da data de receção da encomenda. Após este período, não aceitaremos trocas.
Produtos com Artigos Naturais:
Alguns dos nossos produtos são feitos com materiais naturais, como pérolas naturais. Devido à natureza desses materiais, pode haver variações nas texturas, tamanhos e formas. Essas diferenças não são consideradas defeitos e devem ser aceitas como características naturais do produto.
- Para produtos feitos com pérolas naturais, o tamanho indicado nas descrições é aproximado, pois as pérolas podem variar em tamanho e formato. Essas pequenas variações não afetarão a qualidade do produto.
Tamanhos e medidas:
A ICNJEW disponibiliza informações detalhadas sobre o tamanho e características de cada produto na respetiva descrição. É responsabilidade do cliente verificar essas informações antes de realizar a compra, para garantir que o produto adquirido atenda às suas expectativas. Em virtude disso, não aceitaremos trocas ou devoluções relacionadas ao tamanho dos artigos.
Como Solicitar uma Troca:
Para solicitar uma troca, entre em contacto com o nosso atendimento ao cliente, enviando um e-mail para icnjew@gmail.com com o número da encomenda e uma descrição do problema. Responderemos o mais rapidamente possível para orientá-lo no processo de troca.